Perguntas Frequentes (FAQ) — Escora Síntese

Bem-vindo(a) à central de dúvidas da Escora Síntese.
Reunimos abaixo as principais informações sobre pedidos, produção, envios, pagamentos, trocas e personalizações para garantir uma experiência de compra clara, segura e transparente.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Trabalhamos com meios de pagamento seguros e amplamente utilizados no mercado.

As formas disponíveis podem incluir:

PIX;
cartão de crédito;
cartão de débito;
boleto bancário;
carteiras digitais e pagamentos intermediados pela plataforma.

As opções poderão variar conforme o canal de venda utilizado e serão exibidas no momento da finalização da compra.

O pagamento é seguro?

Sim. Todas as transações realizadas em nossa loja são processadas por plataformas de pagamento seguras, com criptografia e proteção de dados.

A Escora Síntese não possui acesso direto aos dados completos do cartão do cliente.

Qual o valor do frete?

O valor do frete é calculado automaticamente durante o checkout, considerando:

CEP de entrega;
dimensões e peso dos produtos;
quantidade de itens adquiridos;
modalidade de envio escolhida.

O cliente poderá visualizar todas as opções disponíveis antes de concluir o pedido.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim. Realizamos envios para todo o território nacional através dos Correios e transportadoras parceiras.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo total de entrega é composto por:

prazo de produção/preparação;
prazo de transporte.

Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda poderão exigir prazo adicional de produção.

Em média:

produtos à pronta entrega: entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento;
produtos personalizados: prazo variável conforme o nível de personalização e demanda de produção.

O prazo estimado será informado antes da conclusão da compra.

Os produtos são produzidos pela própria Escora Síntese?

Sim. Grande parte dos produtos comercializados é desenvolvida e produzida pela própria Escora Síntese através de:

impressão 3D de alta definição;
acabamento artesanal;
montagem manual;
processos próprios de personalização.

Isso garante maior exclusividade, controle de qualidade e identidade autoral às peças.

Os produtos são exatamente iguais às fotos?

Buscamos representar os produtos da forma mais fiel possível. Entretanto, pequenas variações podem ocorrer devido a:

iluminação das fotografias;
configuração de tela do dispositivo;
acabamento manual;
lote do material utilizado;
características próprias da fabricação artesanal e impressão 3D.

Essas pequenas diferenças não caracterizam defeito de fabricação.

Posso solicitar personalizações?

Sim. Alguns produtos permitem:

alteração de cores;
inclusão de nomes;
frases;
personalizações específicas;
adaptações sob consulta.

Caso deseje uma personalização especial, recomendamos entrar em contato antes da compra para análise de viabilidade.

Os produtos de iluminação acompanham lâmpada?

A inclusão da lâmpada poderá variar conforme o modelo adquirido.

Todas as informações sobre:

itens inclusos;
especificações elétricas;
compatibilidade;
alimentação;

estarão detalhadas na descrição individual do produto.

Qual material é utilizado nos produtos?

A maior parte das peças é produzida utilizando PLA Premium e outros materiais específicos conforme o tipo de produto.

O PLA é um material moderno amplamente utilizado em impressão 3D de alta qualidade, proporcionando:

excelente acabamento;
alta definição de detalhes;
ótima resistência para decoração;
visual sofisticado.

Os produtos possuem garantia?

Sim. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

A garantia não cobre:

quedas;
mau uso;
contato inadequado com calor ou umidade excessiva;
danos causados por terceiros;
alterações realizadas pelo cliente.

Como solicitar troca ou devolução?

Solicitações deverão ser realizadas através do e-mail oficial:

[email protected]

O cliente deverá informar:

nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotos do produto e embalagem, quando necessário.

As solicitações serão analisadas conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

O cliente poderá solicitar:

devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do CDC;
troca por defeito de fabricação conforme os prazos legais aplicáveis.

O que devo fazer se meu pedido chegar avariado?

Caso o produto apresente avaria causada pelo transporte:

fotografe imediatamente a embalagem e o produto;
envie as imagens juntamente com o número do pedido para:

[email protected]

Nossa equipe realizará a análise e providenciará a solução adequada.

Posso cancelar meu pedido?

Sim. O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio do pedido.

Após o despacho, o cancelamento seguirá as regras previstas na legislação vigente e em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Como acompanho meu pedido?

Após a postagem do produto, o cliente receberá:

código de rastreamento;
atualização do status do envio;
informações para acompanhamento da entrega.

Como entrar em contato com a Escora Síntese?

Atendimento oficial:

E-mail: [email protected]

O atendimento é realizado em horário comercial e responderemos o mais breve possível.

Escora Síntese

Produtos decorativos e personalizados produzidos com identidade autoral, qualidade premium e atenção aos detalhes.